Política de reembolso

A nossa loja segue todas as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir a sua segurança e satisfação ao realizar compras em nosso site.

Leia com atenção nossa política de troca e devolução:

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem a necessidade de justificativa.

- Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original, com a etiqueta e acompanhado da nota fiscal.

- O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido, respeitando o método de pagamento original.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Nos termos do artigo 18 do CDC, caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

- Entre em contato pelo nosso e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e anexando fotos que demonstrem o defeito.

- O produto passará por uma análise técnica em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento. Caso o defeito seja confirmado, enviaremos um novo produto ou realizaremos o reembolso, sem custo adicional.

Atenção: Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos danificados por uso inadequado ou conservação inadequada (art. 12 do CDC).

3. Troca por Tamanho ou Insatisfação

Se o produto recebido estiver no tamanho incorreto ou não atender às suas expectativas, você poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

- O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, com etiqueta e acompanhado da nota fiscal.

- Nesse caso, o custo de envio para devolução será de responsabilidade do cliente. Já o envio do novo produto será custeado por nós.

4. Prazos para Atendimento

Nos comprometemos a analisar todas as solicitações e responder ao cliente em até 3 (três) dias úteis após o contato inicial.

- Caso o produto devolvido não atenda aos requisitos acima, ele será devolvido ao cliente com as despesas de envio por conta do comprador.

5. Reembolso

O reembolso de valores pagos será feito de acordo com o meio de pagamento utilizado no momento da compra:

- Cartão de crédito: O valor será estornado para a administradora do cartão e poderá aparecer como crédito na próxima fatura, dependendo da operadora.

- Boleto bancário ou Pix: O reembolso será feito por transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis após a análise do produto devolvido.

6. Condições Específicas

- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não estão sujeitos ao direito de arrependimento, conforme artigo 49 do CDC.

- Produtos em promoção ou em liquidação poderão ser trocados ou devolvidos somente em caso de defeito de fabricação.

7. Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para contato@azua.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp +55 54 9707-4695 com as seguintes informações:

- Nome completo.

- Número do pedido.

- Motivo da troca ou devolução.

- Fotos do produto (em caso de defeito).

8. Garantias Adicionais

Além dos direitos previstos no CDC, buscamos garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso tenha qualquer dúvida ou dificuldade, nossa equipe está à disposição para ajudar.

E-mail: contato@azua.com.br
WhatsApp: +55 54 9707-4695